Работа или услуга считается выполненной ненадлежащим образом, если: – результат не соответствует условиям договора, – работа выполнена с недостатками, – нарушены сроки выполнения работ или оказания услуг, – нарушены обязательные требования технических регламентов, стандартов, строительных норм и иных обязательных требований.
Согласно пп. 4 ст. 1 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» недостатком является несоответствие работы или услуги обязательным требованиям, условиям договора либо предоставленной информации о работе или услуге. Потребитель также имеет право на надлежащее качество и безопасность работ и услуг, что предусмотрено статьей 10 Гражданского кодекса Республики Казахстан.
Что вправе требовать потребитель? Согласно ст. 35 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков в выполненной работе или оказанной услуге потребитель вправе по своему выбору потребовать: – безвозмездного устранения недостатков, – соответствующего уменьшения стоимости работы или услуги, – повторного выполнения работы, – возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами. Если недостатки не устранены либо являются существенными, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков.
Что обычно считается существенным недостатком? Закон прямо не содержит отдельного перечня существенных недостатков именно для услуг, однако на практике к ним обычно относят случаи, когда: 1. Недостаток невозможно устранить. 2. Исправление требует несоразмерных расходов. 3. Устранение занимает чрезмерно длительное время. 4. Недостаток проявляется повторно после устранения.
Как вернуть деньги: пошаговая инструкция 1. Направьте письменную претензию исполнителю. Перед обращением в суд рекомендуется направить исполнителю письменную претензию.
В претензии желательно указать: – ФИО и контактные данные, – сведения об исполнителе, – описание услуги или работы, – в чем заключается нарушение, – дату заключения договора и оплаты, – конкретные требования, – дату и подпись.
Как направить претензию: – лично под роспись, – заказным письмом с уведомлением, – электронно, если такой порядок предусмотрен договором.
Согласно ст. 42-4 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» продавец, изготовитель или исполнитель обязан рассмотреть претензию и предоставить ответ в течение 10 календарных дней со дня ее получения. Если требования не были удовлетворены либо ответ не поступил — потребитель вправе обратиться в суд.
2. Обращение в суд При обращении в суд потребитель вправе требовать: – возврата уплаченной суммы, – возмещения убытков, – компенсации расходов на экспертизу, – компенсации морального вреда, – возмещения судебных расходов.
Согласно ст. 9 Гражданского кодекса Республики Казахстан защита гражданских прав осуществляется путем взыскания убытков, компенсации морального вреда и иными способами, предусмотренными законодательством. Кроме того, лицо, право которого нарушено, вправе требовать полного возмещения причиненных убытков.
Что важно сохранить? Для защиты своих прав желательно сохранить: – договор, – чеки и квитанции, – переписку, – фото и видео недостатков, – акты выполненных работ, – экспертные заключения, – копию претензии и подтверждение ее направления.
Чем больше доказательств нарушения — тем выше вероятность успешного взыскания денежных средств.
Остались вопросы? Запишитесь на консультацию - разберем вашу ситуацию и предложим оптимальное решение.